在竞争激烈的商业世界里，胖东来宛如一颗耀眼的明星，散发着独特的魅力。这家起源于河南许昌的零售企业，不仅以优质的商品和贴心的服务吸引了无数顾客，更以其独特的经营理念和管理模式，成为员工心目中的理想雇主，构建起了一个令人向往的幸福企业生态。
一、以人为本，员工至上
二、胖东来将员工视为企业最宝贵的财富，真正践行“员工第一”的理念。在薪酬福利方面，胖东来毫不吝啬。据公开报道，胖东来员工税后月薪9000元左右（2025年数据）、店长年薪百万，远高于当地同行业水平。除了丰厚的薪资，员工还享有结婚贺金、生育贺金、育儿补助等福利，企业还专门建立了“员工之家”，配备休闲娱乐设施，让员工在工作之余能尽情放松。
在工作制度上，胖东来充分考虑员工的生活需求。员工每周工作时长仅40 – 42小时 ，一年还有一个月的带薪年假。此外，胖东来还设有“委屈奖”“不开心假” ，当员工在工作中遭受委屈或心情不佳时，能够得到相应的补偿和休息调整的机会。这种对员工身心的关怀，让员工深切感受到企业的尊重与爱护。
胖东来还推行员工自主管理，鼓励员工参与企业运营和岗位标准的制定。员工在工作中有更多的话语权和决策权，这极大地提升了他们的归属感和责任感，激发了员工的工作积极性和创造力。
极致服务，顾客为尊
三、在胖东来，顾客就是家人，这一理念贯穿于整个服务流程。走进胖东来的门店，处处都能感受到贴心的服务细节。冷冻柜上挂着防低温硅胶手套，橙子旁放着剥皮器，洗手台上备有棉签、护手霜、发卡、小梳子，甚至贴心准备了女性用品 。在水果蔬菜销售区，商品详细标注产地、供应商，有的还附上做法，宛如生活百科。
胖东来对商品品质严格把关，承诺“不满意就退货” 。面包糕点不好吃可免费退，看电影不满意退款50% ，黄金保真，售后有保障 。这种对品质和售后的坚守，让顾客购物毫无后顾之忧。当顾客遇到困难时，胖东来的员工总是毫不犹豫地伸出援手。曾有顾客带三个小孩购物，其中一个小孩突发不适，胖东来员工开着电动三轮车送孩子就医，全程陪同，同时安排其他员工照顾另外两个小孩，直到家长赶来 。这些暖心的服务事例，让胖东来在顾客心中树立起了良好的口碑。
合作共赢，诚信经营
四、胖东来与供应商建立了合作共赢的关系，采用让利经营策略。当产品销量好时，主动让供应商涨价，降低自身利润 。这种尊重供应商的做法，赢得了供应商的信任与支持，构建起了稳定的供应链体系。在与合作伙伴的交往中，胖东来始终坚守诚信原则，按时支付货款，严格履行合同约定，树立了良好的商业信誉。
文化引领，价值传承
胖东来以“自由·爱”为核心文化理念，将“优秀的商业不是规模，而是传承幸福和品质”“让城市更美好”“真正的幸福是一种状态而非心态”等价值观融入企业经营的方方面面 。这种文化理念不仅塑造了企业独特的气质，更成为凝聚员工、吸引顾客的精神纽带。
于东来强调，胖东来更像一所学校，致力于为社会培养人才，传播积极的生活方式和价值观。胖东来通过组织员工培训、开展公益活动等方式，将这种文化理念传递给每一位员工和社会大众，让更多的人感受到幸福企业的魅力。
胖东来构建幸福企业的成功实践，为其他企业提供了宝贵的借鉴经验。只有真正做到以人为本，关注员工和顾客的需求，秉持诚信经营、合作共赢的理念，以优秀的企业文化为引领，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现经济效益与社会效益的双赢，打造出一个可持续发展的幸福企业典范。
文章作者：卢俊卿（天九共享控股集团董事长，改革开放四十年四十人中国最具影响力十大公益人物。）
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